Parce que la confiance se mesure dans le temps.
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des produits proposés par KROOS.
Toute commande implique l’adhésion aux présentes conditions générales. Toutes dérogations et conditions particulières doivent faire l’objet d’un accord écrit et ne sont, sauf stipulation contraire expresse, valables que pour la vente pour laquelle elles ont été accordées. La survenance d’un cas de force majeure a pour effet de suspendre l’exécution des obligations contractuelles de la société.
Nous sommes libérés de l’obligation de livraison en cas de force majeure ou lors d’un événement indépendant de la volonté de la société et faisant obstacle à son fonctionnement normal au stade de la fabrication ou de l’expédition des produits. Est également un des cas de force majeure, les grèves totales ou partielles, entravant la bonne marche de la société ou celles de l’un de ses fournisseurs, sous-traitants ou transporteurs, ainsi que l’interruption des transports, de la fourniture d’énergie, de matières premières ou de pièces détachées.
La société se réserve le droit d’apporter, à tout moment, toute modification technique ou esthétique qu’elle juge utiles à ses produits. Elle peut être amenée à supprimer, sans avis préalable, les modèles présentés dans son catalogue. Les caractéristiques essentielles des produits figurent dans les fiches techniques, les catalogues ou sur le site internet. Les visuels, dessins ou photos sont non contractuels.
Les produits sur mesure ou spécifiques (dimensions, finitions ou coloris personnalisés) sont fabriqués uniquement sur commande et ne peuvent en aucun cas être repris ou échangés.
La passation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière, sans réserve, des présentes conditions générales de vente. Toute clause figurant sur les documents de l’acheteur (bons de commande, correspondances, conditions d’achat) et contraire à nos conditions générales ne pourra nous être opposée, sauf accord écrit et préalable de notre part. Le fait que la société KROOS ne se prévale pas, à un moment donné, de l’une quelconque des présentes dispositions ne saurait être interprété comme valant renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.
Toute commande doit être transmise par écrit (bon de commande signé, email, validation en ligne)et donnera lieu à une confirmation écrite par KROOS. La commande devient alors ferme et définitive.
Toute modification ou annulation de commande devra faire l’objet d’un accord écrit de KROOS.
Les commandes de produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent être annulées une fois la production lancée.
Les prix des Produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises et hors frais de port. Ils tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement du taux applicable pourra être répercuté sur les prix des Produits après la date d’entrée en vigueur du nouveau taux applicable.
Le taux de TVA appliqué est en pourcentage de la valeur des marchandises vendues, de 20% pour une livraison en France Métropolitaine, Corse et Monaco.
Les tarifs des fournisseurs étant en constante évolution, les prix affichés sur le site sont susceptibles d’être modifiés à tout moment. Ils sont également susceptibles de variations pour des raisons de prix de lancement, de promotions ou de soldes.
Tous les prix sont donnés sous réserve d’erreur typographique manifeste.
Le prix applicable est celui indiqué sur le site www.kroos.pro à la date d’enregistrement de la commande par le Client.
Le règlement d’une commande peut être effectué :
– Par chèque : Le délai de livraison commence à s’appliquer 2 jours ouvrables après encaissement du chèque, le temps des vérifications bancaires nécessaires. Si le règlement n’est pas parvenu sous 7 jours, la commande sera annulée.
– Par paiement bancaire sécurisé.
– Par virement bancaire.
Une facture détaillée sera adressée au client dans son colis avec le détail de la T.V.A.
Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité des produits et les contraintes logistiques.
Dans le cas d’un paiement par chèque bancaire (uniquement en France Métropolitaine), la commande est expédiée après réception du paiement.
De l’envoi jusqu’à l’expédition de votre colis, vous serez informé par mail des différents stades du traitement de votre commande.
Les retards de livraison ne peuvent donner lieu à aucune pénalité, ni compensation, ni annulation de commande, sauf accord préalable.
La livraison est réputée effectuée dès la remise des produits au transporteur.
KROOS garantit ses produits à compter de la date de livraison et couvre les vices de fabrication reconnus après examen de notre service après-vente.
Les durées de garantie applicables sont les suivantes :
Robinetterie : 5 ans
Robinetterie thermostatique et automatique : 2 ans
Lavabos et vasques : 2 ans
Parois de douche : 3 ans
Accessoires et compléments : 2 ans
Les demandes au service après-vente (SAV) sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures. Elles doivent être formulées exclusivement par écrit (email ou courrier).
Chaque demande doit être accompagnée des éléments suivants :
la facture d’origine,
le motif de la réclamation,
le numéro de référence du produit,
et, le cas échéant, des photos précises permettant de constater clairement l’anomalie.
Notre responsabilité se limite au remplacement des pièces reconnues défectueuses sans qu’aucun frais de main d’œuvre, frais de déplacement, ni aucun dommages intérêts ne puissent être réclamés.
Le bénéfice desdites garanties est soumis à la réalisation des installations dans le respect des normes en vigueur, des instructions de montage de notre société et d’installation par un professionnel qualifié conformément aux règles de l’art. Qu’il n’ait pas été fait usage pour leur entretien de produits corrosifs ou abrasifs et que l’ensemble des instructions relatives à la pose et à l’usage de nos produits ait été respecté. Les frais de dépose et repose sont exclus de la garantie.
Ne sont pas couverts par la garantie, notamment :
Le client professionnel est seul responsable du choix des produits et de leur compatibilité avec les contraintes techniques du chantier. L’installation doit être réalisée dans les règles de l’art et conformément aux instructions fournies. Toute défaillance résultant d’un défaut de pose ou d’usage inadapté ne saurait engager la responsabilité de KROOS.
Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV sera de la compétence exclusive du Tribunal de Commerce de Lyon, même en cas de pluralité de défendeurs ou d’appel en garantie.
Conformément à l’article L. 121-1 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande (cachet de la poste faisant foi), pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander un avoir ou le remboursement sans pénalité. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à KROOS ou de défaut avéré du produit.
Tout retour de produit doit faire l’objet d’une autorisation préalable du service client KROOS. La demande doit être transmise par mail à contact@kroos.pro
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complets, en parfait état, et accompagnés de la facture d’achat correspondante. Aucun retour ne sera accepté pour un produit ayant été installé.
Les produits sur mesure ou personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
Conformément à l’article L621-122 du Code de commerce, la société KROOS conserve la propriété des marchandises livrées jusqu’au paiement intégral de leur prix. En cas de non-paiement, KROOS pourra exiger la restitution immédiate des produits aux frais de l’acheteur. L’acheteur devient responsable des produits dès leur remise matérielle, le transfert de possession entraînant celui des risques.
Notre équipe reste à votre disposition pour toute demande complémentaire concernant l’application de ces conditions.
